Dataskydd

Vem vi är

Svarsro är personuppgiftsansvarig för uppgifterna i formuläret här. Har ni en fråga om uppgifter, skriv till hej@svarsro.se så svarar vi.

När receptionisten svarar i er telefon

Ert företag är personuppgiftsansvarigt för samtalen. Vi är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna bara för att svara, ta ärendet och lämna över det till er.

Samtalen behandlas hos vår röstleverantör Retell AI, ett amerikanskt bolag, utanför EU. Överföringen vilar på EU-kommissionens standardavtalsklausuler (beslut 2021/914), som ingår i det personuppgiftsbiträdesavtal vi har med Retell sedan april 2026. Vilka underbiträden Retell i sin tur använder publicerar de själva, och vi går igenom det skriftligt med er innan ni provar. Listan finns på trust.retellai.com/subprocessors.

Receptionisten är byggd för att ta emot bokningsärenden, inte journaluppgifter. Frågar någon om sina besvär hänvisar den till en behandlare.

När ni får samtalet som skyddad sammanfattning

Är ni en vårdgivare och har vi slagit på den skyddade sammanfattningen för er, får ni inte det som sades i samtalet i ett vanligt mejl, eftersom det kan vara hälsouppgifter. Då skickar vi i stället ett kort meddelande med en länk, och själva sammanfattningen öppnar ni med en engångskod.

Meddelandet till kliniken innehåller inga hälsouppgifter och inte uppringarens namn. Det innehåller bara:

För att öppna sammanfattningen skickar vi en engångskod i ett textmeddelande, via 46elks, till klinikens eget mobilnummer. Koden gäller i 10 minuter och fungerar en gång. Efter 10 felaktiga koder låses länken. Varje gång en sammanfattning öppnas loggar vi det (tid, händelse och IP-adress, och när den öppnas i portalen även vilken namngiven användare hos kliniken som öppnade den; aldrig innehållet) och sparar loggen i 5 år.

Sammanfattningen, med namn, nummer, ärende och utskrift, sparas krypterad i vår databas hos Neon i Frankfurt (EU) i högst 30 dagar och raderas sedan. Samtalet i sig behandlas som beskrivet ovan.

Webbplatsen och sidorna där sammanfattningen öppnas körs hos Vercel i Frankfurt (region fra1).

Om ni ber oss om en ändring i portalen sparar vi er text, vem som skickade den och när, i vår databas hos Neon i Frankfurt (EU) i 90 dagar och raderar den sedan. Skriv inga patientuppgifter i den. Vi får ett mejl om att ett önskemål har kommit, men inte texten. Den läser vi i databasen.

Fyller ni i uppstarten i portalen sparar vi det ni skriver, bland annat organisationsnummer och personalens namn, mejl och mobil, i vår databas hos Neon i Frankfurt (EU). Vi loggar när någon hos er öppnar eller sparar uppgifterna, godkänner avtalet eller laddar ner det signerade avtalet: vem, vilken klinik, när och från vilken IP-adress, aldrig innehållet. Blir avtalet inte signerat raderar vi uppgifterna automatiskt 90 dagar efter senaste sparningen.

Dokument ni laddar upp i portalen, till exempel manualer och prislistor, krypterar vi på vår server innan de sparas, eftersom vi inte kan se vilka som innehåller patientuppgifter. De ligger i en privat lagring hos Vercel i Stockholm (arn1), och bara ägare och administratörer hos er kan öppna dem i portalen. Vi loggar när ett dokument laddas upp, laddas ner eller raderas, men aldrig filnamnet eller innehållet. Ni raderar ett dokument när ni vill. Har ni inte signerat avtalet raderar vi dokumenten automatiskt 90 dagar efter senaste sparningen av uppgifterna, eller, om ni aldrig har sparat dem, 90 dagar efter senaste uppladdningen.

När ni fyller i formuläret här

Det ni skriver, företagets namn, webbplats, vilket paket ni är intresserade av, ert namn och hur vi når er, använder vi bara för att bygga er demo och höra av oss om den. För de uppgifterna är Svarsro personuppgiftsansvarig.

Ni har rätt att få veta vad vi har om er, få det rättat eller raderat, och att invända mot att vi behandlar det. Skriv till hej@svarsro.se, så gör vi det. Tycker ni att vi sköter det illa kan ni också klaga till Integritetsskyddsmyndigheten på imy.se.

Utskick

Skriver vi till ert företag i förväg? Det står i vår integritetspolicy. Läs om utskicken

Få en demo för ert företag