Sprutan i handen, telefonen i fickan. Receptionisten svarar, diskret.

Den som ringer en estetisk klinik vill ha ett lugnt och kunnigt svar, och ringer oftast medan ni har en patient i stolen. Receptionisten svarar på det som står i era uppgifter: priser, konsultationer, vad ni gör och inte gör. Den ger personen en tid i kalendern vi sköter åt er. Allt som gäller en behandling som redan är gjord, eller en reaktion efteråt, går till er och aldrig till en bedömning i telefonen.

Har ni redan ett bokningssystem? Säg vilket när ni ber om demon, så visar vi hur receptionisten passar in hos er.

Ni har sprutan i handen och en patient som har bett att ingen ska komma in. Telefonen surrar i fickan för andra gången på tio minuter. Det är någon som har tänkt på det här i ett halvår och till slut bestämt sig för att ringa, och som inte ringer en tredje gång. När ni ringer tillbaka har personen redan pratat med en klinik som svarade. Hos er hade den första konsultationen kunnat bli en patient som kommer tillbaka några gånger om året.

Det här ringer era patienter om

• Vad kostar det att behandla rynkorna i pannan, och hur länge håller det?
• Kan jag komma på en konsultation först, innan jag bestämmer mig?
• Vad tar ni för fillers i läpparna, per milliliter?
• Jag var hos er i tisdags och det har blivit svullet och ömt. Är det normalt?

Så svarar receptionisten

1. Patient

   Hej, jag funderar på att behandla rynkorna i pannan. Vad kostar det hos er?

2. Receptionist

   Hej, det är klinikens AI-assistent. Priset följer hur många områden som behandlas. Gäller det bara pannan, eller också mellan ögonbrynen?

3. Patient

   Bara pannan, tror jag. Men jag vill gärna prata med någon först.

4. Receptionist

   Ett område kostar 2 690 kronor hos oss, och kliniken börjar alltid med en konsultation. Passar onsdag klockan 15.00 eller fredag klockan 11.00?

5. Patient

   Fredag. Och en sak: jag fick fillers i läpparna hos er för två veckor sedan, och det känns fortfarande knöligt. Gör det något?

6. Receptionist

   Hur läpparna känns efter behandlingen kan jag inte bedöma, det är en fråga för behandlaren. När någon berättar om besvär lägger jag inte in någon tid själv, då vill kliniken prata med dig först. Jag skickar frågan dit direkt efter samtalet med ditt namn och nummer, så hör de av sig om tiden. Känns det akut innan dess, ring 1177.

7. Patient

   Det låter klokt. Jag heter Maja.

8. Receptionist

   Tack, Maja. Behandlaren får läsa frågan precis som du sa den.

Priserna i exemplet kommer ur klinikens egna uppgifter. Receptionisten sätter inga priser själv.

Flera mottagningar? Se paketet Kedja →

Personuppgiftsbiträdesavtal innan första samtalet, personnummer maskeras, inspelningar raderas efter högst 30 dagar. Så behandlar vi uppgifter →

Vad den behöver tjäna in

1 bokning ni annars hade missat täcker 1 495 kr/mån exkl. moms.

Räknat på ett enda område, inte på en hel behandlingsplan.

Så beter den sig

Ger inga rabatter på eget initiativ

Receptionisten sätter inga egna priser och ger inga rabatter som ni inte har bestämt. Den säger vad saker kostar, ur era egna uppgifter.

Inga medicinska råd

Frågar någon om sina besvär får personen höra att receptionisten inte bedömer det, och ni får frågan. Den bedömer aldrig och avfärdar aldrig.

Hellre ett meddelande än en gissning

Står det inte i era uppgifter är receptionisten byggd för att ta ett meddelande i stället för att svara. Om den håller det varje gång är just det de fjorton dagarna med riktiga samtal ska visa.