Ni håller i en fot. Den som hellre ringer får svar.

Många av era kunder ringer hellre än de klickar, och de ringer medan ni sitter med en annan kund. Receptionisten svarar, kan era priser och tider, ger kunden en tid i kalendern vi sköter åt er och skickar ärendet till er direkt efter samtalet.

Har ni redan ett bokningssystem? Säg vilket när ni ber om demon, så visar vi hur receptionisten passar in hos er.

Ni sitter med kunden i stolen, med foten i ena handen och instrumentet i den andra. Telefonen ringer. Den som ringer är åttiotvå år, har gått till er i sex år och vill komma på förmiddagen, när färdtjänsten kan köra. Personen lämnar inga meddelanden på en telefonsvarare och letar inte upp en webbsida. När ni ringer tillbaka svarar ingen. Det var inte ett nytt samtal som försvann, det var en kund som har kommit var sjätte vecka i sex år.

Det här ringer era kunder om

• Vad kostar en vanlig fotvård hos er?
• Jag har svårt med trappor. Finns det hiss, och kan man parkera nära?
• Kan jag flytta min tid på tisdag? Färdtjänsten kan inte köra då.
• Jag har diabetes och har fått ett sår under foten. Kan ni titta på det?

Så svarar receptionisten

1. Den som ringer

   Hej, det är Birgitta Holm. Jag har en tid hos er på tisdag klockan 09.30, men färdtjänsten kan inte köra då. Kan jag flytta den?

2. Receptionist

   Hej, det är fotvårdens AI-assistent. Det går bra, och priset är detsamma: en vanlig fotvård kostar 495 kronor hos oss. Vilka dagar kan färdtjänsten köra?

3. Den som ringer

   Förmiddagar, bara inte på tisdag.

4. Receptionist

   Passar torsdag klockan 10.00 eller fredag klockan 09.00?

5. Den som ringer

   Torsdag. Kan någon hjälpa mig ut till bilen efteråt? Jag går med rollator.

6. Receptionist

   Torsdag klockan 10.00 är din tid, och tisdagen tar jag bort. Om någon kan följa med dig ut till bilen kan jag inte svara på, det får fotvårdaren säga. Jag skickar frågan dit direkt efter samtalet, tillsammans med ditt namn och nummer.

Priserna i exemplet kommer ur fotvårdens egna uppgifter. Receptionisten sätter inga priser själv.

Personuppgiftsbiträdesavtal innan första samtalet, personnummer maskeras, inspelningar raderas efter högst 30 dagar. Så behandlar vi uppgifter →

Vad den behöver tjäna in

3 bokningar ni annars hade missat täcker 1 495 kr/mån exkl. moms.

Räknat på en vanlig fotvård, det ni gör oftast.

Så beter den sig

Ger inga rabatter på eget initiativ

Receptionisten sätter inga egna priser och ger inga rabatter som ni inte har bestämt. Den säger vad saker kostar, ur era egna uppgifter.

Inga medicinska råd

Frågar någon om sina besvär får personen höra att receptionisten inte bedömer det, och ni får frågan. Den bedömer aldrig och avfärdar aldrig.

Hellre ett meddelande än en gissning

Står det inte i era uppgifter är receptionisten byggd för att ta ett meddelande i stället för att svara. Om den håller det varje gång är just det de fjorton dagarna med riktiga samtal ska visa.