Däckskiftet tar alla händer. Receptionisten tar telefonen.

I oktober och i april ringer telefonen hela dagen, samtidigt som varje hand i verkstaden är på ett hjul. Receptionisten tar de samtalen: den kan era priser för skifte och förvaring, ger kunden en tid i kalendern vi sköter åt er, och skickar ärendet till er direkt efter samtalet.

Har ni redan ett bokningssystem? Säg vilket när ni ber om demon, så visar vi hur receptionisten passar in hos er.

Det är tredje veckan i oktober. En bil står på lyften med tre hjul kvar, mutterdragaren går och balanseringsmaskinen håller igång bredvid. På gården står fyra bilar som ska in före stängning. Telefonen ligger i overallfickan och ringer, men händerna är svarta och hjulet sitter halvt i. Ni hör den ringa och ni vet att det är någon som vill ha en tid för skifte. När ni är uppe igen har den slutat ringa. Skiftesveckorna är de enda veckorna på året då det här jobbet finns, och en tom timme på lyften i oktober går inte att ta igen i november.

Det här ringer era kunder om

• Vad kostar det att skifta om till vinterdäck på en V70, och hur lång tid tar det?
• Har ni någon lucka i morgon eller på lördag? Bilen ska ner till Tyskland på söndag.
• Vad tar ni för att ha däcken hos er över sommaren, och ingår tvätten av dem?
• Punktering på framhjulet – går det att komma in direkt i dag, eller måste man ha en tid först?

Så svarar receptionisten

1. Kund

   Hej, jag behöver skifta om till vinterdäck. Vad kostar det hos er, och har ni något ledigt den här veckan?

2. Receptionist

   Hej, det är verkstadens AI-assistent som svarar. Priset följer fälgen – sitter det plåtfälg eller aluminiumfälg på bilen?

3. Kund

   Aluminium. En V60 från 2019, och däcken står hos er sedan i våras.

4. Receptionist

   Då kostar skiftet 800 kronor och bilen står inne ungefär en halvtimme. Jag skriver med att däcken står här. I kalendern vi sköter åt verkstaden är torsdag klockan 08.30 och fredag eftermiddag lediga – vilken passar?

5. Kund

   Torsdag 08.30. Kan ni kolla mönsterdjupet också, jag tror framdäcken är slitna?

6. Receptionist

   Torsdag klockan 08.30 är inlagd. Om framdäcken är för slitna kan jag inte bedöma – jag skriver ner att du vill få mönsterdjupet mätt och skickar det till verkstaden direkt efter samtalet, tillsammans med ditt nummer.

Priserna i exemplet kommer ur företagets egna uppgifter. Receptionisten sätter inga priser själv.

Vad den behöver tjäna in

3 bokningar ni annars hade missat täcker 1 495 kr/mån exkl. moms.

Mindre än ett hjulskifte i veckan under skiftesveckorna. Räknat på det billigaste skiftet ni gör, inte på fyra nya däck.

Så beter den sig

Ger inga rabatter på eget initiativ

Receptionisten sätter inga egna priser och ger inga rabatter som ni inte har bestämt. Den säger vad saker kostar, ur era egna uppgifter.

Hellre ett meddelande än en gissning

Står det inte i era uppgifter är receptionisten byggd för att ta ett meddelande i stället för att svara. Om den håller det varje gång är just det de fjorton dagarna med riktiga samtal ska visa.